Los siguientes Términos y Condiciones se aplicarán a todos los servicios prestados por Airtime Technologies Chile Spa, en adelante Airtime Connect, en relación con la reventa de eSIM prepago.
Los siguientes Términos y Condiciones se proporcionan en el sitio web: http://www.airtimetech.global. http://www.airtimetech.global
Airtime Connect puede aceptar cláusulas variantes sólo en el caso de un acuerdo explícito por escrito.
Airtime Connect revende eSIM prepagadas a sus clientes y usuarios en todo el mundo. El Cliente se registra y compra sus tarjetas eSIM en el sitio web http://www.airtimetech.globaly/o en la aplicación Airtime Connect.
Nuestros pagos son procesados por PayPal (https://paypal.com) y Stripe (https://stripe.com) con un alias de tarjeta de crédito (impresión de tarjeta de crédito virtual).
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El cliente proporciona directamente o a través del proveedor de servicios (hotel, agencia de viajes, etc.) en el navegador web http://www.airtimetech.global la siguiente información: Nombre, Apellido, Dirección (dirección de facturación), Dirección de correo electrónico.
Airtime Connect hará todos los esfuerzos razonables para brindar un servicio de calidad al Cliente. Sin embargo, Airtime Connect no garantiza que el servicio no se interrumpirá, se brindará a tiempo y será seguro o libre de fallas.
Al utilizar el Equipo o los Servicios proporcionados por Airtime Connect, el Cliente no debe participar en ninguna acción que sea abusiva, ilegal o fraudulenta, que provoque que la Red se vea perjudicada o dañada.
Cuando el Cliente incumpla sus obligaciones en virtud del art. 2.4, Airtime Connect puede suspender el uso del Servicio por parte del Cliente.
Durante cualquier período de suspensión, el Cliente continuará pagando todos los Cargos adeudados en virtud de este Acuerdo con respecto a los Servicios suspendidos.
El Cliente es responsable de garantizar que su dispositivo sea compatible con eSIM y esté desbloqueado en la red. La compatibilidad del dispositivo puede depender del operador y del país de origen; el Cliente debe consultar la lista de dispositivos compatibles con eSIM que se proporciona antes, durante o después la compra.
Al marcar la casilla que confirma que el dispositivo del Cliente es compatible con eSIM, el Cliente será responsable de la exactitud de la información que proporciona.
La lista de compatibilidad de eSIM no es exhaustiva, lo que significa que es posible que aún sea necesario agregar dispositivos compatibles con eSIM recientemente anunciados.
El contrato de servicio entre Airtime Connect y el Cliente comienza al completar el pedido en el sitio web https://www.airtimetech.global o mediante la aplicación Airtime Connect.
La Activación de la eSIM y el reconocimiento de la Política de Activación es responsabilidad del Cliente.
Los métodos de pago admitidos para los servicios de Airtime Connect son tarjeta de crédito/débito, PayPal, WebPay y Stripe.
La moneda de pago es en dólares estadounidenses ($). La transacción con tarjeta de crédito será procesada y asegurada por los proveedores de Airtime Connect, PayPal (https://paypal.com) y Stripe (https://stripe.com).
4.2.1.Airtime Connect establece que todos los Cargos incluyen el IVA a menos que se especifique lo contrario. El Cliente no tendrá derecho a compensar ninguno de sus reclamos con Airtime Tech Global, excepto cuando los reclamos del Cliente sean indiscutibles o hayan sido confirmados por sentencia judicial definitiva.
El Cliente verá inmediatamente la eSIM comprada en la pestaña 'Mis eSIM' en el sitio web de Airtime Connect https://www.airtimetech.global y/o en la aplicación Airtime Connect. El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación tras la compra. Toda la información para instalar la eSIM estará disponible únicamente en la cuenta Airtime Connect del usuario o en la aplicación Airtime Connect.
El Cliente tiene derecho a solicitar un reembolso o un reemplazo de la eSIM si la eSIM no se puede instalar y utilizar debido a un problema técnico de Airtime Connect.
6.1. REEMBOLSOS Y CANCELACIÓN
6.1.2. Se puede realizar una solicitud de reembolso dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de compra cuando la activación ya no sea posible luego de un exhaustivo estudio para encontrar una solución de problemas (troubleshooting).
6.1.3. Se requiere cooperación con el Cliente para resolver el problema con prontitud para que se conceda un reembolso.
6.1.4. PERÍODO DE VALIDEZ: Cada paquete de datos tiene su propio periodo de validez. No se ofrecerá ningún reembolso de ningún tipo por los datos restantes cuando expire el período de validez.
6.1.5. COMPENSACIÓN: Compensación: No se emitirá ningún reembolso ni remuneración de ningún tipo debido a cargos de teléfonos alternativos, tarjetas SIM alternativas, proveedores alternativos, teléfonos de hotel u otros cargos que no estén directamente vinculados a la cuenta eSIM Airtime Connect del Cliente.
6.1.6. COMPRAS FRAUDULENTAS: Airtime Connect se reserva el derecho de rechazar cualquier forma de reembolso si hay evidencia de abuso o violación de nuestros Términos y Condiciones o cualquier actividad fraudulenta relacionada con el uso de productos y servicios de Airtime Connect.
6.1.7. COMPRAS NO AUTORIZADAS: El caso estará sujeto a investigación y aprobación antes de procesar cualquier reembolso. Airtime Connect se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta asociada con actividad fraudulenta.
6.1.8.COMPRAS ACCIDENTALES: Una vez que el Cliente instale la eSIM, se considerará usada. No se ofrecerán reembolsos.
6.1.9. CARGOS INCORRECTOS: Si el Cliente disputa razonablemente y de buena fe una factura o parte de ella, el Cliente deberá notificar a Airtime Connect de dicha disputa dentro de los doce (12) días posteriores a la recepción de la factura, proporcionando detalles de por qué el monto facturado es incorrecto y, si es posible, cuánto el Cliente considera adeudado.
6.1.10. REEMPLAZOS: Las eSIM compradas exclusivamente con cupones/descuentos en la forma de códigos obtenidas con vales se pueden reemplazar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
6.1.11. OTROS MOTIVOS: si la solicitud de reembolso no se encuentra dentro de lo anterior, investigaremos la solicitud caso por caso. Si el reembolso es aprobado, se puede aplicar una tarifa de tramitación. El reembolso máximo de crédito que un Cliente puede solicitar debe ser igual o menor que el monto total que pagó. 6.1.12.
6.1.12.1. El cupón o código de descuento es un sistema de recompensa de crédito creado exclusivamente para Airtime Connect que otorga un reembolso del 5% como cupón o código de descuento a la cuenta Airtime Connect del usuario.
6.1.12.2. Los clientes pueden ganar cupones o códigos de descuento como recompensa por compras pagadas mediante tarjeta de crédito/débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay y Stripe.
6.1.12.3. Los clientes no pueden ganar cupones ni códigos de descuento si se aplica un descuento o una recompensa en referencia a la compra.
6.1.12.4. Los clientes pueden pagar con cupón o código de descuento solo por sus compras o combinarlo con Tarjeta de Crédito/Débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay y Stripe.
6.1.12.5. En un pago combinado, la recompensa del cupón o código de descuento es proporcional al monto pagado mediante tarjeta de crédito/débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay y Stripe.
6.1.12.6. Cualquier cupón o código de descuento existente en la cuenta de un Cliente no es convertible a ninguna otra forma de crédito.
6.1.12.7. Cualquier compra realizada con un cupón o un código de descuento siempre se acreditará en la cuenta Airtime Connect del Cliente como cupón o código de descuento.
6.1.12.8. Cualquier cupón o código de descuento ganado o por ganar en la cuenta de un Cliente no es transferible a ninguna otra cuenta de Airtime Connect.
Para solicitar un reembolso, comuníquese con el equipo de soporte de Airtime Connect a través de la página. Contáctenos o envíe un mensaje a support@airtime.cl.
Tenga en cuenta que se aplicará nuestra política de reembolso mencionada anteriormente.
Dependiendo de la naturaleza del problema, se pedirá a los Clientes más información para respaldar su solicitud de reembolso, como capturas de pantalla de la configuración del dispositivo para problemas técnicos o detalles de por qué el monto facturado es incorrecto y, si es posible, cuánto considera el Cliente que se debe, etc.
Consulte el apartado 6.1.2 de este mismo documento para los reembolsos relacionados con problemas técnicos. Los clientes tendrán la opción de reembolsar el crédito mediante su método de pago original o como cupón o código de descuento emitido en su cuenta. (Consulte 6.1.12.6 para compras de cupones o códigos de descuento).
Reembolso al método original: Una vez que se aprueba y emite un reembolso, pueden pasar hasta treinta (30) días hábiles para aparecer en un extracto, según el banco.
Esto no tiene que ver con Airtime Tech Global o sus proveedores.
Los paquetes de datos eSIM de Airtime Connect se ofrecen tal cual y no se pueden realizar más modificaciones o personalizaciones en función de solicitudes individuales una vez adquiridos.
Airtime Connect no se hace responsable de los perjuicios derivados de la falta de disponibilidad constante del servicio propuesto. Airtime Connect no garantiza la disponibilidad constante del servicio de red. Para cualquier solicitud, escriba un correo electrónico a support@airtime.cl.