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Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si mi teléfono está habilitado para el uso de un eSIM?

1. Ver la lista de equipos habilitados:

a. IOS debe estar actualizada a 14.1 o posterior.b. Android 10 o posterior.

2. Revisa bien:

IOS: Configuración > General > Información > Bloqueo de Operador. Si ves “Sin restricciones de . . .“SIM”, tu teléfono está liberado y listo para usar una eSIM. Si aparece “Tarjeta SIM bloqueada”, el dispositivo no funciona. Revisa El código QR de la eSIM no funciona, ¿qué debo hacer al fin de este documento.
Android: Ve a Ajustes o Configuración > Conexiones > Redes móviles > Operadores de red > Desactiva Seleccionar automáticamente para ver los operadores disponibles. Nota: Si solo ves el nombre de tu operador, tu teléfono está bloqueado. Si puedes elegir entre varios operadores, tu teléfono está liberado y podrás usar tu eSIM sin problemas.

¿Si no, cómo liberar un móvil compatible con eSIM? Si es compatible y está bloqueado, debes contactar a tu operador de origen y solicitar liberar el teléfono, se hace de forma gratuita y rápida. Una vez que tu teléfono esté liberado, podrás configurar tu eSIM. En el caso que el problema es con el código y no el equipo, Revisa El código QR de la eSIM no funciona, ¿qué debo hacer al fin de este?

¿Como Instalar & Activar la eSIM?

IOS:

Instalar - Hay dos formas:

a. Escanea el código QR, Inicia y confirmar la descarga, elige un nombre para el plan de datos, te recomendamos llamarlo “Airtime”. Elige el nuevo plan de datos como la opción de “solo datos”. Este cambio NO se afecta su SIM original. WSP, y redes sociales.b. Ve a Ajustes o Configuración > Datos móviles o Red Celular > Añadir eSIM o Agregar eSIM > Usar código QR > Escanea el código QR o Ingresar detalles manualmente > Siguiente > Continuar con la activación.

Activar:

a. Ajustes o Configuraciones > Datos móviles o Red celular > Selecciona tu eSIM de Airtime > Activa la itinerancia de datos o el roaming de datos.

Android:

Instalar:

a. Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM > Selecciona tu Airtime eSIM y revisa que esté activa > Regresa a Conexiones > Redes móviles > Activa el roaming de datos.

Activar:

a. Ve a Ajustes o Configuraciones > Datos móviles o Red celular > Selecciona tu eSIM de Airtime > Activa la itinerancia de datos o el roaming de datos.

Instalar - Si instalaste tu eSIM antes de tu viaje, asegúrate de desactivar el roaming de datos hasta estar en tu destino para evitar el uso inesperado de datos
nota: Puedes esperar hasta llegar al país para instalar tu eSIM, pero recuerda que necesitarás una conexión Wi-Fi para realizar el proceso de instalación.
Activar - Recuerda El código QR de la eSIM no funciona, ¿qué debo hacer al fin de este?

¿Como Saber que estoy conectado a mi eSIM?

1. Verifica que el nuevo icono de señal de tu celular tenga al menos una barra (esquina superior derecha)

2. Ajustes > “Conexiones” > “Administrador de SIM”.

a. Verifica que tu nuevo plan esté activado y que esté seleccionado como SIM preferida para datos móviles

¿Puede usar mi SIM junto a la eSIM?

¡SI! iPhone y Android: Configurar tu eSIM de Airtime para datos y tu SIM para llamadas.

IOS: Ve a Ajustes > Datos móviles > Asegúrate de que tu SIM y eSIM estén activas > Selecciona Línea predeterminada o Línea de voz por omisión> Elige tu línea personal > Regresa a Datos móviles > Toca Datos móviles y selecciona tu eSIM de Airtime> Desactiva la opción de cambio de dato

Android: Ve a Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM > Asegúrate de que tu SIM y eSIM estén activas > En Llamadas, confirma que esté seleccionada tu SIM personal > Elige Datos móviles y selecciona tu eSIM de Airtime > Desactiva la opción de Cambio de datos y llamada de respaldo.

nota: En ambos casos, desactiva la opción de 'Cambio de datos' para evitar la alternancia automática entre SIMs según la intensidad de la señal

¿Cuándo comienza mi plan de datos?

Tu plan se activa inmediatamente al conectar tu eSIM a cualquier red compatible. Por ejemplo, si compraste un plan de 1 día y lo activaste a las 10 a. m., permanecerá activo durante 24 horas completas concluyendo a las 10 a. m. del día siguiente

¿Cuándo recibo mi eSIM?

Una vez compras tu eSIM recibes un email de confirmación con el código QR para su activación de forma inmediata. Ten en cuenta que una vez comprada tu eSIM ya no es posible devolverla.

¿Cómo mantengo mi número en WhatsApp?

NO es necesario que configures nada. Si no activas un número nuevo en WhatsApp siempre mantienes el anterior.

¿Cuál es la velocidad que voy a tener?

En la mayoría de los casos tu eSIM de Airtime ofrece cobertura a máxima velocidad (4G LTE como cualquier línea de datos local. Ten en cuenta no obstante que en zonas de poca cobertura tu móvil podría conectarse a velocidades con límites inferiores

¿Puedo llamar y enviar SMS con mi eSIM?

El eSIM de Airtime sólo incluyen datos en el país de destino, no permiten realizar llamadas locales ni internacionales salvo a través de aplicaciones de VOIP como WhatsApp o Skype, que usan tu plan de datos. Las eSIM de Airtime sólo son para usar datos, configura por favor tu eSIM como plan de datos en tu dispositivo.

¿Puedo usar mi tarjeta SIM física a la vez que la eSIM?

Si, PERO ten en cuenta que si dejas activada tu SIM física tu operador podría efectuar cargos de roaming por recibir o emitir tanto llamadas como SMS.

nota: Configurar tu eSIM de Airtime para datos y tu SIM para llamadas. En ambos casos, desactiva la opción de 'Cambio de datos' para evitar la alternancia automática entre SIMs según la intensidad de la señal

¿Debo activar el roaming en mi móvil?

Sí, para que tu eSIM consiga mejor cobertura debes dejar activada la opción de “Itinerancia móvil” o “Roaming”. Ten en cuenta que el uso de esta opción no supone ningún recargo para ti ni ninguna factura sorpresa siempre que tengas configurado la eSIM de Airtime para los datos de tu móvil.

¿Qué ocurre si gasto mis datos o días de validez?

Una vez consumido el plan de datos contratado, por consumo de datos o duración en días, la eSIM dejará de funcionar y se cortará la conexión a internet.

¿Como instalar tu eSIM manualmente?

iPhone:

1. Ve a Ajustes o Configuración. > Red celular o Datos Móviles. > Añadir o Agregar eSIM y elige usar código QR. Luego toca en Ingresar detalles. Manualmente y copiar y pegar la dirección SM-DP y el código de activación. En final, toca Siguiente, espera unos minutos y luego, continúa > Configurar > sigue los pasos “como instalar”

Puedo seguir usando mi plan/número principal?

100%! pero las llamadas serás cobrado roaming. Para hacer llamadas de voz gratis, usa WhatsApp, FaceTime, etc.

¿Por qué no se activa el eSIM?

Al ya haber adquirido y verificado la compatibilidad del eSIM con nuestro dispositivo móvil debemos escanear el código QR con el dispositivo en el que queremos el eSIM. CUIDADO que este código solo puede ser escaneado una vez. ¡Asegurándonos de tener una red estable durante todo el procedimiento de conexión y deberíamos estar listos! Si sigue presentando problemas durante este proceso después de haber seguido los pasos mencionados anteriormente, contáctanos a info@airtime.cl

¿Con qué medidas de seguridad cuentan los eSIMs?

Con las mismas con las que cuentan los SIMs físicos. Aunque cabe recalcar que la información guardada en los SIMs/eSIMs no es personal, sino que es la del proveedor.

¿Podría llegar a reducirse la velocidad de conexión a internet con mi eSIM de Airtime?

En un caso eventual, sí. Los operadores tienen una medida internacional llamada Fair Usage Policy (Política de Uso Razonable). Esta medida se aplica por un periodo de tiempo de no más de un (1) día para controlar el uso de internet y permitir que todos sus usuarios gocen de una conexión óptima. Es un tema ajeno a Airtime ¡pero no tienes por qué preocuparte! En caso de que se te aplique la medida, al día siguiente se anulará la restricción y podrás tener la velocidad original de tu plan.

¿Puedo compartir datos con otros dispositivos?

Si, pero, en algunas piases, tienes la capacidad de compartir hasta 500 MB de datos por día entre dispositivos creando una conexión WiFi usando tu smartphone. Consulta las instrucciones de tu dispositivo para obtener orientación sobre cómo configurar una conexión Wifi a través de un punto de acceso móvil o hotspot.

¿Puedo usar el eSIM en dispositivos distintos?

No, ya que solo puede ser activado una sola vez y en un dispositivo. Las eSIMs no son traspasable

¿La tecnología eSIM afecta el rendimiento?

No, es exactamente igual a la de un SIM tradicional.

¿Borre o perdí el código QR de mi eSIM, Que hago?

¡Tranquillo! Contacta con nosotros enviando un correo a info@airtime.cl o a través del chat +56993335501 y te reenviaremos el código

¿Qué pasa con mis eSIM si pierdo mi dispositivo?

En el caso de necesitar un cambio de dispositivo los SIMs no son traspasados. Aunque se pueden recuperar contactando al proveedor correspondiente.

¿Son compatibles los eSIMs con los e-watches?

En el caso de tener un e-watch compatible con la tecnología eSIM, si puede ser utilizado. Pero al no presentar una cámara la instalación debe ser manual mediante el código de activación.

¿Puedo conectarme vía el eSIM al internet en un avión o un barco?

Si uno se encuentra dentro del rango de una antena de señal, si, si se puede. Pero al ser del contrario no será posible.

El código QR de la eSIM no funciona, ¿que debo hacer?

Si el código QR de tu tarjeta eSIM no funciona durante la instalación y experimentas algunos errores, estos pueden deberse a la compatibilidad, restricciones del operador, conexión a la red o configuración. Aquí te explicaremos los errores más comunes, sus causas y cómo solucionarlos de manera efectiva.

iPhone:

1. Este código ya no es válido

Si recibes el mensaje “no se puede añadir eSIM: Este código ya no es válido” al instalar tu eSIM, puede ser que la red wifi a la que estás conectado no sea estable o que la instalación ya se haya completado en tu móvil. Sigue estos pasos para solucionarlo:

• Conéctate a una red Wi-Fi estable para garantizar un acceso constante a internet, lo cual es esencial para que el escaneo del QR funcione correctamente.• Revisa en tu dispositivo si la eSIM ya está instalada o no. Si ves un ícono como este: “!!!!” (la red) en la parte superior de tu pantalla, es probable que la instalación ya se haya completado y solo necesites activarla.

2. Si al instalar la tarjeta eSIM en tu iPhone, recibes el mensaje “No se puede activar la eSIM”, el motivo puede ser que el QR estar mal imprenta o tu iPhone está bloqueado por tu operador

3. Si al instalar la tarjeta eSIM en tu iPhone, recibes el mensaje “eSIM no compatible”, el motivo puede ser que tu iPhone está bloqueado por tu operador.

¿Si tu teléfono está bloqueado por tu operador, cómo liberar un móvil? Si es compatible y está bloqueado, debes contactar a tu operador de origen y solicitar liberar el teléfono, se hace de forma gratuita y rápida. Una vez que tu teléfono esté liberado, podrás configurar tu eSIM. En el caso que el problema es con el código y no el equipo

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Descarga el PDF con intruscciones de instalacion de eSIM.

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